Construindo equipes de alta performance: coaching de equipes

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O presente artigo pretende apresentar alguns conceitos e diretrizes úteis para a construção de equipes de alta performance.  Para tanto, levaremos em consideração alguns conceitos da Administração, do Coaching e dos estudos da Master Coach Executiva e de Negócios Caroline Calaça (quem é?). Mas antes, o que é Coaching?

Coaching, conforme pesquisas, é extremamente eficiente e eficaz para elevação dos resultados e do desempenho, para o aumento da autoconsciência e do foco, bem para amenizar crenças improdutivas. Ainda, melhoria na qualidade das  decisões, entre outros aspectos. 

Grupos ou equipes?

Para o professor Macêdo da FGV, ao definir grupo no contexto empresarial, cita que  grupo “é uma reunião de pessoas com um ou mais objetivos comuns e que se percebem como integrantes”.

Ao longo da sua criação e existência,  grupo sofre influência  do ambiente, do próprio em si e da individualidade (perfil comportamental, por exemplo) de cada um.

Entretanto, a grande questão que surge é a seguinte: quando um grupo se transforma em uma equipe (ou time)?

Para estudiosos do tema, equipe é “um conjunto de pessoas com habilidades complementares, atuando juntas numa mesma atividade”. Eles continuam: “com propósitos e objetivos comuns, comprometidas umas com as outras e com a qualidade dos relacionamentos e resultados” (De Macêdo et. al, 2007).

Já para a Master Coach Executiva e de Negócios Caroline Calaça, o que distingue um grupo de um time (ou equipe) é que o grupo se caracteriza por ser “pessoas que se reúnem com um interesse em comum, mas não têm o mesmo objetivo em mente. Equipe (ou time) por sua vez, é um conjunto de pessoas que são interdependentes e interagem entre si com o propósito de realizar uma meta ou atingir um objetivo em comum” (Especialização em Coaching de Equipes).

Afinal, o que é Coaching de Equipes (ou Team Coaching)?

Team Coaching (ou Coaching de Equipes) é um “processo de desenvolvimento de pessoas que convivem juntas e por sua essência precisam performar e atender expectativas internas (do grupo) e externas (da empresa)”, definem profissionais da área. É conduzido por um profissional preparado para isso (o Team Coach), que atua em sinergia com os demais membros envolvidos.

Team coaching é muito utilizado em equipes que exercem tarefas e atividades complexas e é buscando por empresários, gestores e lideranças com o intuito de:

  • Desenvolver a criatividade e a inovação da equipe;
  • Buscar soluções de problemas de forma mais construtivas e assertivas;
  • Alavancar seus resultados e ampliar a aprendizagem em grupo;
  • Administrar ainda melhor seus recursos, tanto físicos quanto humanos;
  • Identificação de melhorias;
  • Aprimorar a comunicação e construir níveis mais profundos de cooperação e confiança;
  • Promover o senso de prioridade com foco em metas e resultados;
  • Valorizar a contribuição que cada membro pode oferecer;

De grupo a equipe de alta performance

Os estágios para passar de grupos para equipes de alta performance (Especialização em Coaching de Equipes), conforme menciona Master Coach Executiva e de Negócios  Caroline Calaça são 5. Estágios esses dinâmicos. Veja a seguir:

  1. Estágio de formação: como há uma necessidade de inclusão, os membros desejam ser aceitos e aprovados. Logo, os integrantes se sentem pressionados a concordarem entre si. Aqui se insere ainda a definição de objetivos, propósitos, valores e de indicadores de desempenho envolvendo todos.
  2. Estágio de tempestade/ confronto: surge alguns conflitos, testes de limites, embates durante as discussões, tendência a desafiar autoridades, desconforto e questionamentos. Desenvolver a comunicação assertiva,  são preponderantes neste segundo estágio.
  3. Estágio de normatização: surgimento, se for devidamente conduzido e intermediado, de normas e as regras claras de convívio, de hierarquia, de relacionamento e de crescimento da equipe. A qualidade dessa fase é determinante para progredirem de grupo para equipe de alta performance.
  4. Estágio de desempenho (ou performance): neste estágio fica ainda mais evidente as regras e as normas de funcionamento do grupo, o que reflete no seu engajamento. Como reflexo, há  mais autonomia e encorajamento para entrarem em ação, encarar os desafios e superar limitações. O foco em resultados impera, bem como a visão compartilhada e a cultura da equipe se fortalece. Processos e estruturas estão bem definidas e coerentes, o que reflete em uma maior segurança emocional, e psicológica e social.
  5. Estágio de suspensão ou conclusão: tratando-se de equipes temporárias, ocorre a debandada dos membros da equipe e ou, a inclusão (e ou saída) alguns membros. É um momento de consolidar o aprendizado da equipe, validar aprendizados individuais e fazer registros e históricos.

9 princípios das equipes de alta performance

Nota-se que um time (Cursos Online) permanentemente passa por processos de experimentação, trocas e aprendizados, porém, os principais requisitos para seu bom funcionamento levando em consideração os trabalhos das especialistas são:

  • Consciência dos objetivos: ideia clara e do propósito da construção daquele time;
  • Conhecimento das condições: disponibilidade de recursos e dos limites dos prazos;
  • Comunicação aberta atentando-se para o bom relacionamento: acesso às informações, liberdade de expressão e respeito entre os membros;
  • Aceitação das diferenças individuais: é a convivência com valores, cultura e traços de personalidades diferentes;
  • Capacidade de negociar e fazer concessões separando as pessoas dos problemas: ouvir, entender e só depois falar, respeitando assim, o direito de expressão dos demais e buscando uma solução ganha/ganha;
  • Propensão para aprender, compartilhar e explorar ações em conjunto: inclui, portanto, compartilhar informações e conhecimentos, responsabilidades e tarefas. Comunicar-se de forma eficaz e dar e receber feedback são fundamentais;
  • Entusiasmo: requisito para se manter o humor e para poder aceitar os desafios, também, para superar obstáculos;
  • Comportamento ético e ater aos fatos: as relações devem estar pautadas em respeito mútuo, confiança e comprometimento, para tanto, para que não haja guerras de opiniões, deve se ater aos fatos, às situações concretas;
  • Flexibilidade e prestar a atenção nas intenções positivas: de modo a aproveitar os pontos fortes de cada um, deve-se incentivar a troca de papéis escutando-os sem preconceitos. Dessa forma, há o estímulo a liderança compartilhada.

E você, se deu conta agora da necessidade de construir (ou fazer parte) de uma equipe de alta performance? Já pensou em usar sua expertise e atuar no nicho de equipes como Coach?

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